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政務服務中心著力加強作風建設 扎實開展政務審批服務

時間:2016-11-02 12:08:11  來源:磴口新聞門戶網站  編輯:趙剛

  本網訊(通訊員 賀云)今年以來政務服務中心以“規范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務為宗旨,以干部作風、效能政府建設為重點,不斷創新辦事機制,著力加強作風建設扎實開展政務審批服務,教育引領全體工作人員更好的優化政務服務環境,提升政務服務水平

  一是強化中心工作人員的管理教育培訓及作風建設,提高服務意識。中心定期組織窗口工作人員學習相關行政審批法律法規、業務辦理流程、禮儀方面的知識,做到工作高效、服務高效。開展警示教育,組織全體工作人員參觀反腐倡廉警示教育基地,觀看警示教育專題片,進一步拓寬視野,開闊思路,提升窗口工作人員素質,提高服務群眾自覺性。

  二是中心建立完善了35項管理運行制度,形成了細致可行的考評、考核體系。實施了窗口人員考勤四簽到、網絡監控、中心領導值班巡查,并把管理考核結果作為窗口工作人員的評先選優的依據。進一步完善了考核評價指標體系,發揮了考評工作的引導和鼓勵作用。將嚴格的管理與人性化管理相結合,做到“以情管人、以制度管人”,在人性化管理的同時,也真心實意地關心著窗口人員的工作和生活。

  三是通過嚴格的考勤、考核管理,要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止,加強自我約束。同時,把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門,與進駐部門齊抓共管,共同監督,讓進駐人員認真履職。繼續開展好與窗口部門對接活動。堅持“請進來與走出去”相結合,定期不定期到各部門走訪、座談等方式,加強與各進駐部門領導的溝通和交流,聽取部門的意見和建議,面對面解決工作運行中存在的問題,使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致,和諧共振,構建“和諧中心”建設。

  四是認真開展行政問責制度。對辦事群眾給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理,對具體問責事項,嚴肅開展問責。以加強作風建設和效能建設為載體, 中心通過設立監督臺、舉報箱、實行窗口工作人員掛牌上崗、公布效能投訴電話等規范窗口工作人員政務審批服務行為,整治窗口“庸懶散慢”現象。時刻牢記群眾利益無小事,切實解決群眾“急、難、愁”問題,杜絕“庸懶散慢”、“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”和作風漂浮、拖拉、推諉等現象發生;嚴格依法依規辦事,杜絕不作為、慢作為、亂作為,力求辦得快、辦得好,做到不讓工作延誤、不讓差錯發生、不讓群眾受氣,真正實現辦事提速增效。

  截止2016年10月初,中心共受理辦理各類審批、服務事項25775件;接待企業和群眾各種咨詢236人次,群眾投訴率為零。

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